Retours & rétractation
Formulaire de
rétractation
Vous avez changé d'avis ? Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange. Consultez les conditions, puis lancez votre demande directement depuis votre compte.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, vérifiez les points suivants.
- L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
- Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
- La facture d'achat doit être jointe au colis.
- Le retour doit être demandé dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis.
Frais de retour : l'expédition du retour est à la charge du client. Aucune étiquette n'est fournie, vous achetez votre propre étiquette d'expédition de retour, sauf en cas d'article défectueux ou endommagé, pour lequel les frais sont pris en charge.
Lancer votre demande
Votre demande de retour ou d'échange se fait directement depuis votre espace client, en quelques étapes.
- Connectez vous, puis ouvrez l'onglet Commandes et repérez la commande concernée.
- Cliquez sur Retourner des articles, puis sélectionnez le ou les articles à retourner.
- Choisissez un motif, ajoutez une remarque si besoin, puis validez avec Examiner les modifications.
Article défectueux ou endommagé ? N'utilisez pas cette étape : écrivez nous à contact@preencess.com avec des photos, les frais de retour sont alors pris en charge. Le remboursement intervient sur votre moyen de paiement d'origine, sous 7 à 14 jours après réception et contrôle de l'article.